5 Cosas Que Debe Buscar en un Call Center
El tiempo es valioso para los clientes y a nadie le gusta que lo dejen en línea esperando por mucho tiempo para ser atendido y dar una solución para una necesidad urgente o una preocupación. Sin embargo, sus empleados deben diversificar actividades entre proporcionar servicio al cliente y completar su trabajo. Esto puede resultar en múltiples llamadas sin respuesta, soluciones y tareas incompletas. Estos problemas pueden causar detrimento en su relación con sus clientes y, en última instancia, ocasionar problemas de reputación a la empresa.
La tercerización de llamadas a un call center es más rentable para su empresa ya que le permite ofrecer a sus clientes atención personalizada que tanto quieren y necesitan. Encontrar el call center adecuado puede ser bastante complicado ya que las diferencias entre las distintas empresas radican en los servicios que estas ofrecen. Para la contratación de un call center asegúrese de escoger uno que comprenda las necesidades de su empresa y sus clientes.
5 consejos para encontrar el call center adecuado para su negocio
Variedad de servicios call center
Encontrar el proveedor de servicios de call center tiene mucho que ver con la búsqueda de una empresa que se especialice en una variedad de servicios. Usted quiere asegurarse de que la empresa que elija pueda ofrecer los servicios que respondan a las necesidades únicas de su empresa y que puedan seguir su ritmo de crecimiento. Busque una compañía que ofrezca servicios de llamadas entrantes, tales como servicio al cliente, mesa de ayuda/asistencia remota, así como servicios de llamadas salientes como telemarketing, avisos de cobranza y llamadas de confirmación de eventos. Mediante la contratación de una empresa que cumpla con sus expectativas está asegurando una relación a largo plazo y el manejo adecuado de sus clientes, así se podrá alcanzar la lealtad del cliente y la conducción de su negocio hacia el éxito.
Sistema de Gestión de clientes
Es crítico que el call center cuente con tecnología y/o sistemas que ayuden a los agentes acceder a la información correcta e histórica de cada cliente para así poder garantizar la satisfacción del mismo. Estos sistemas de gestión de clientes (CRM) proporcionan a los agentes las herramientas necesarias para entender a sus clientes y satisfacer sus necesidades de forma rápida y eficiente. Hay muchas plataformas de CRM y lo recomendable es la búsqueda y contratación de un call center que ofrezcan estas plataformas para poder realizar una integración.
Más que el manejo de llamadas
Es vital encontrar una empresa que ofrezca servicios de call center que vaya más allá de llamadas de manejo de clientes. Algunos call centers ofrecen servicios tales como la gestión de base de datos, esto significa que el call center está haciendo algo más que contestar o hacer llamadas: están analizando sus llamadas y proporcionando la información correcta acerca de sus clientes. Estos métodos pueden mejorar su base de datos de clientes mediante la creación de modelos de segmentación que permiten crear campañas específicas de mercadeo logrando mejorar las tasas de retención de clientes al estudiar su comportamiento.
Capital Humano
Asegúrese de que el call center que elija emplee a agentes que están en constantemente en capacitación y entrenamiento en habilidades de servicio de call center, el conocimiento de productos y programas de negocio. Adicionalmente asegúrese que los agentes estén en constante contacto con los supervisores para la resolución de problemas y gestión eficaz de sus clientes. Encontrar un call center que examina y evalúa constantemente a los representantes de servicio al cliente es crítico para garantizar el conocimiento adecuado de su empresa y sus clientes.
Experiencia y profesionalismo
Asegúrese que el call center esté preparado para su funcionamiento a pesar de los desastres naturales, como los terremotos, inundaciones o incendios; y que de darse el caso cuente con servicios de redundancia (por ejemplo que puedan ser transferidos temporalmente a otra sucursal fuera del área afectada).
Enlace Call Center tiene más de 40 años de experiencia en servicios de call center, ofrece servicios tales como, atención al cliente, mesa de ayuda, avisos cobranza, actualización de datos, confirmación de asistencia a eventos entre otros. Contamos con agentes capacitados disponibles las 24 horas del día, los 7 días de semana. Ofrecemos la tecnología más avanzada que le ayudarán a mejorar la relación con sus clientes y asegurarse que ellos estén satisfechos con su empresa.