¿Por cuánto tiempo su compañía ha estado ofreciendo servicios de call center?
Nuestro call center, en combinación con nuestras empresas hermanas, ha estado funcionando durante más de 40 años.
¿Cuáles son las industrias que sus servicios de call center apoyan?
En Enlace Contact Center contamos con innovadoras soluciones de tercerización de llamadas para empresas y profesionales. Nuestras soluciones están diseñadas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes independientemente del proyecto o de la industria que requiera asistencia, convirtiéndonos en una extensión de su marca, producto o servicio.
¿Tiene capacidades multilingües en sus instalaciones de call center?
Sí, nuestros agentes de atención y servicio al cliente tienen dominio del idioma Inglés y Español.
¿Están sus estaciones de trabajo habilitadas con capacidades multicanal?
Sí. Nuestra tecnología de call center permite a nuestros representantes llamar a otras personas, mientras que un cliente está en espera en la misma línea. También existe la capacidad de hacer llamadas de 3 vías.
¿Qué tipos de programas de entrenamiento son requeridos por los agentes del call center antes de tomar las llamadas de los clientes?
Ningún agente puede recibir o hacer una llamada sin haber completado exitosamente un entrenamiento de 3 semanas.
¿Sus agentes del call center reciben formación continua a lo largo del año?
Sí, nuestro departamento Control de Calidad garantiza que nuestros agentes sigan los procedimientos y protocolos espacios a cada cuenta.
¿Tiene el equipo necesario para el monitoreo remoto de llamadas?
Sí. Nuestra plataforma tecnológica nos permite proporcionar números de teléfono y códigos de acceso especiales a nuestros clientes para que puedan escuchar a nuestros representantes y clientes sin molestar ni alertarlos, en cualquier momento que desee.
