El Rol de las Capacitaciones de Atención al Cliente
Los call centers o contact centers se han caracterizado por ofrecer servicio al cliente de calidad. Últimamente, las capacitaciones de atención al cliente han formado gran parte de este logro pues se enfocan en corregir errores, comunicar cambios y reforzar habilidades específicas en sus agentes de servicio al cliente.
¿Cómo influyen las capacitaciones de atención al cliente en su negocio?
Cuando se subcontrata un proveedor de call center se tienen altas expectativas acerca de la calidad en la atención al cliente, ya sea mediante solución de problemas, gestión de información o entrega de mensajes.
Un personal con una sólida formación en todo lo relacionado al call center y con un programa de capacitación constante logra alcanzar la meta: la satisfacción del cliente. Sin embargo, antes de llevar a cabo capacitaciones, se debe realizar una evaluación de calidad para identificar los problemas a resolver. ¿Cómo las capacitaciones de atención al cliente en call centers benefician su negocio?
1. Optimizan la atención brindada. Como se mencionó anteriormente, las capacitaciones de atención al cliente optimizan el servicio al cliente. Al monitorear las llamadas, se pueden detectar fortalezas y debilidades de un agente específico y en base a ello, reforzar aquellas áreas donde sea necesario, con el fin de mejorar la experiencia del cliente.
2. Detectan nuevas dudas de clientes. Al estar en constantes capacitaciones, el call center crea un ambiente de preguntas y respuestas cada vez que existe una duda de parte del cliente. En algunas ocasiones los agentes no son capaces de contestar ciertas dudas puesto que desconocen la información. Así, mediante capacitaciones, los agentes pueden estar actualizados y preparados para cualquier situación.
3. Educan a los agentes de servicio al cliente. Las capacitaciones de atención al cliente influyen profesional y personalmente en los agentes. No solo los informan acerca de una empresa específica, sino también educan e impulsan a mejorar sus actitudes y la manera en la que se comunican con los clientes.
4. Mejoran relaciones internas. Aumenta el nivel de comunicación interna entre agentes y supervisores. Al fluir más la conversación de manera interna, la comunicación con clientes es más sencilla y natural. En Enlace Contact Center sabemos que su activo más valioso es su cliente, y por ello invertimos en nuestro personal para que brinden una imagen clara de su compañía.
5. Impulsan el manejo de las herramientas. En un call center, se utilizan diferentes herramientas informáticas, y cada día existen nuevas tecnologías a las que debemos adaptarnos, pues hacen que nuestro trabajo y atención al cliente fluya mejor. Es por ello, que las capacitaciones de atención al cliente también abarcan estas temáticas para utilizar y adaptar tecnología de punta a nuestras labores diarias, con el fin de brindar un servicio eficiente.
Las capacitaciones de atención al cliente ejercen un rol importante en el desempeño laboral de sus agentes y en la gestión de servicio al cliente. Hoy en día, las capacitaciones no son más una opción, sino una táctica para alcanzar objetivos corporativos, incrementar índices de satisfacción al cliente y brindar una mejor imagen empresarial.